No hay nada que me alegre más que seas muy feliz al recibir tu pedido. Sin embargo, entiendo que a veces puedas cambiar de opinión o surja algún problema, así que voy a detallarte como funcionan las devoluciones y los cambios en mi tienda:
-Derecho de desistimiento (plazo para hacer la devolución):
Si eres un cliente de la Unión Europea, la ley te otorga el derecho a devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día que recibes el paquete en tu casa, sin necesidad de dar ninguna explicación.
¿Cómo solicitarlo? Escríbeme un correo electrónico a [email protected] indicando tu nombre y el número del pedido para que pueda indicarte los pasos a seguir.
-Cambio de producto:
Mi tienda está gestionada por la plataforma Big Cartel, la cual no permite hacer intercambios automáticos de productos. Por ello, si quieres cambiar un artículo por otro, deberás primero realizar la devolución del artículo y luego comprar el nuevo producto. Escríbeme a [email protected] indicando tu nombre y el número del pedido para que pueda indicarte los pasos a seguir.
-Productos excluidos de devolución:
Según el Artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aceptarán devoluciones de productos personalizados (por ejemplo, bordados en l@s muñec@s), ya que se elaboran exclusivamente para ti.
-Condiciones del producto para su devolución:
Para aceptar cualquier cambio o devolución, el artículo debe estar en perfectas condiciones, sin usar, y en su embalaje original. Debe incluir todas sus etiquetas, cajas y envoltorios con los que fue enviado. Si el producto devuelto muestra signos de uso, olores, manchas o daños, me reservo el derecho de denegar el reembolso.
-Gastos de envío en las devoluciones:
Si devuelves un producto por cambio de opinión y ya no lo quieres, los gastos de envío del paquete de vuelta a mi taller, corren a cargo del comprador. Te recomiendo usar un método de envío con número de seguimiento, ya que no me haré responsable si el paquete se pierde antes de llegar a mis manos.
Si has recibido un producto equivocado por error, o si llega defectuoso, asumiré todos los gastos. Me encargaré de gestionar la recogida o te abonaré el coste del envío de vuelta. Escríbeme dentro de las 24 horas siguientes a recibirlo a [email protected] con fotos del desperfecto, y te explicaré los pasos a seguir.
-¿Cómo y cuándo se reciben los reembolsos?
Una vez que el paquete llegue de vuelta a mi taller y compruebe que todo está correcto, procederé a realizar la devolución.
El plazo para realizar el reembolso se emitirá en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el paquete llegue de vuelta a mi taller y apruebe la devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para hacer la compra.
Se te reembolsará el importe íntegro que pagaste por el producto. (Los gastos de envío originales solo se devuelven en caso de que devuelvas el pedido completo. En caso de devoluciones parciales, solo se reembolsará el coste del producto devuelto).
-Contacto:
Si tienes cualquier duda, por favor escríbeme a [email protected] y te ayudaré encantada.